سياسة الإسترجاع والإستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (البطاريات)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروط لضمان جودة المنتج وسلامة العميل.

أ. شروط الاستبدال والاسترجاع:

نقوم في طاقة البطارية بتجهيز وشحن البطاريات بناءً على طلب العميل. لضمان عملية استبدال أو استرجاع سلسة، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:

للاسترجاع: يجب ألا تتجاوز المدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
للاستبدال: يجب ألا تتجاوز المدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
تقديم الطلب: يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم بيعه بها، في صندوقه الأصلي، مغلفًا بشكل جيد، بكامل محتوياته (اكسسواراته)، وبدون أي خدوش، كسور، أو آثار استعمال أو تركيب.
إعادة الشحن: يرجى إرسال المنتج إلى شركة الشحن على العنوان الخاص بنا.
المنتجات المجزأة: في حال شراء العميل لمنتج يتم تجزئته (مثل شراء حزمة بطاريات)، ورغب العميل في الاسترجاع، يتم استرجاع المنتج كاملاً بجميع مكوناته المتبقية.

ب. متى يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع؟

نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

إذا كان الطلب المستلم مختلفًا عن المنتج الذي طلبه العميل (مثال: نوع أو حجم بطارية خاطئ).
إذا كان هناك عيب مصنعي في المنتج عند استلامه.

ج. متى يتم رفض الاستبدال أو الاسترجاع؟

يحق لمتجر طاقة البطارية رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات الآتية:

إذا كان المنتج المستلم مطابقًا تمامًا لما تم طلبه من قبل العميل.
إذا تم فتح صندوق المنتج، أو تم تركيبه واستخدامه.
إذا تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع (3 أيام) أو الاستبدال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
إذا كان المنتج قد تم شراؤه بسعر مخفض أو ضمن عروض خاصة.
إذا كان المنتج أو جزء منه تم تخصيصه أو تفصيله بناءً على طلب خاص.
في حال عدم إرفاق أصل الفاتورة.
في حال وجود خدوش أو كسور في المنتج، أو تلف في التغليف الأصلي، أو فقدان أي من محتوياته.
إذا كان سعر المنتج 50 ريالاً أو أقل.
المنتجات التي تم تعديلها أو برمجتها (مثل السماعات أو أجهزة الصوتيات التي تم تفعيلها إذا كانت جزءاً من عرض).

د. إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال:

بعد مطابقة المنتج للشروط المذكورة أعلاه، سيتم اتخاذ الإجراءات التالية:

قبل الشحن (إلغاء الطلب): في حال طلب العميل استرجاع المنتج قبل وصول الطلب إليه، يتم استرجاع كامل المبلغ.
استرجاع المبلغ (بعد الاستلام والفحص): يتم استرجاع المبلغ إلى نفس الحساب البنكي للعميل بعد استلامنا وفحص المنتجات والتأكد من مطابقتها للشروط.
مدة استرجاع المبلغ: قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المسترجع والتأكد من مطابقته للشروط.
رسوم الإرجاع: في حال قبول الإرجاع، سيتم خصم مبلغ 30 ريالاً من إجمالي الطلب.
تكاليف الشحن: يتحمل العميل جميع تكاليف شحن المنتج، بما في ذلك رسوم شحن المنتج المسترجع، ورسوم شحن المنتج الجديد في حال الاستبدال، وذلك عند الإرسال عبر احدى شركات الشحن المعتمدة.
الفارق المالي: يتم دفع الفارق المالي إن وجد، في حال قام العميل بطلب استبدال منتج بسعر أعلى.